湖南法治报讯（通讯员 刘国英 齐兵洋）在江永县人民医院，“走向前、问一声、主动帮”不仅是一句口号，更是融入血液的行动指南。自“医疗服务提升年”活动启动以来，全院上下以“创三级医院，建有温度的医院”为目标，将提升患者就医体验落实到每一个细微之处，一幅幅医患情深的温暖画卷正在这里徐徐展开。
百元现金的温度：主动帮的生动诠释
近日，松柏乡五保户何大叔，揣着一张皱巴巴的100元钞票，步履蹒跚地走进江永县人民医院康复科诊室。这背后藏着一个让科主任谭德祥眼眶发热的故事：
五天前，下肢剧痛折磨着这位依靠政府救济生活的老人，身无分文的他急需救治。接诊医师伍鸣凤了解情况后，没有丝毫犹豫，立即从口袋中掏出100元现金塞到老人手中：“您先去拿药治病，身体要紧，钱的事以后再说！”五天后，心怀感激的老人专程前来，将这100元郑重交到谭德祥副主任手中，请他务必转交给伍医师。这张带着体温的钞票，在两位医者间无声传递着信任与关怀的暖流。
锦旗无言：专业与爱心书写的康复奇迹
每个临床科室墙上，一面面鲜红的锦旗无声诉说着一个个感人至深的故事，它们是医护人员用精湛技术与无私爱心浇灌出的康复之花。
今年2月，55岁的罗先生因脑出血导致右侧肢体偏瘫。在康复科经过21天精准的中西医协同治疗，他奇迹般地从卧床不起到实现了独立行走。出院时，他送上“医德双馨 情暖患者”的锦旗，盛赞康复科团队创造的康复奇迹。
4月，患者龚大哥因腰椎旧病复发，只能依靠轮椅代步。中医康复中心为他量身定制了个性化方案，短短五天，他便能重新自主站立行走。感激不尽的他，半月后专程送来“妙手仁术除病痛，德高艺精解患忧”的锦旗。最震撼人心的是去年10月，患者蒋先生一次性为医院院办、ICU、消化内科、介入医学中心、胃镜室和普外科等6个科室送上锦旗，感谢多学科紧密协作将他从生死边缘拉回。
这些无声的褒奖，正是医院践行“做爱学习的员工，建有温度的医院”核心目标的真实缩影。
仁心在细节中闪光：温暖流淌的每一刻
各科室医护的善举并非偶然，而是医院深厚“温度医疗”文化滋养下的自然流露。在这里，温暖的故事每天都在各个角落上演。
跨病区协作，生命至上：5月28日，九病区一位患者下楼检查，行至3楼大厅时突然晕倒。恰在此时，党建办副主任何秀丽路过，第一时间发现异常。她立即告知三病区医护人员，一场自发的联合救助迅即展开：测量血压、询问症状（患者当时四肢无力，精神萎靡，反应差）、安抚情绪，在初步处置后，医护人员迅速用平车将患者安全护送回原病房。这快速、有序的响应，正是医院倡导全员参与、主动服务的生动体现。
贴心关怀，跨越地域：急诊科护士长周岱翠曾遇到一位在江永旅游时突发疾病的广州游客陈先生。她不仅全程开通绿色通道陪同检查、代取药物，更细心地考虑到外地游客的饮食习惯，特意跑到食堂准备了不辣的饭菜，并婉拒了患者家属的餐费。
“我们要求每一位员工不仅是技术过硬的医者，更要做患者身边的‘贴心人’。”院长贺军道出了全院的服务追求。
医院将“温度”融入制度与行动：设立“老年人优先窗口”、打造“无障碍诊疗通道”、建立“一站式服务中心”（如同导诊服务台所宣示的“有需求 有困难 请找我”），这些举措已成为员工的自发行为。针对特殊困难患者建立的“电话回访患者管理台账”，则持续记录着改进空间，推动“走向前、问一声、主动帮”从口号内化为本能。
提升服务无止境：满意度背后的深耕
2025年，江永县人民医院将“医疗服务提升年”活动不断推向纵深。以“精细化服务+全流程管理”为抓手，医院交出了一份亮眼的成绩单：群众就医满意度显著提升至99.8%。
疑难病例“一站式”转诊机制和多学科诊疗平台（MDT）的建立，显著降低了重症患者的转院率。正如医院党委书记所言：“锦旗是对我们的鞭策和鼓励。我们将继续努力提高医疗技术水平和服务质量。”
医患真情跨越山水。感染科曾收到一份特殊的“暖心快递”——患者妹妹从外省寄来的锦旗，专程感谢主治医师刘水仙在哥哥病情危急时的精准救治与全程守护。
从千里寄锦旗的吴先生妹妹，到一次性赠送六面锦旗的蒋先生，江永县人民医院墙上越来越多的锦旗，无声地记录着医患之间最质朴、最珍贵的信任纽带。
医者的温度，不在宏大的誓言，而在患者窘迫时毫不犹豫伸出的援手，在病痛折磨中传递的坚定温暖，在绝望时刻默默点亮的那盏希望之灯。江永县人民医院，正用实际行动诠释着“医者仁心”的深刻内涵，让“服务共享”的暖流惠及每一位走进这里的人。
责编：左爽
一审：左爽
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：湖南法治报
